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2017年，洛阳市供销社聚客隆公司将组织开展优质服务提升年活动，为公司2017年“1234”工作目标顺利实现提供有力保障。一是科学制定活动计划。制订优质服务提升年活动方案，成立领导小组，明确责任重点，分步推进实施，做到“三个结合”：与创建活动相结合，积极开展各类创建活动，不断健全服务项目，推进服务制度化；与宣传工作相结合，采取制作电视宣传片、组织大型公益活动等形式，使全社会更多更深了解聚客隆；与业务创新相结合，按照公司业务创新实施意见，抓好具体工作落实。二是建立服务管理长效机制。采取日常监督与年终考核相结合的方式，每月至少进行二次巡查，重点对各部门劳动纪律、环境卫生、文明用语、服务态度等方面执行情况，进行全过程跟踪管理，从制度上保证服务措施的落实。把监督和考核结果作为年终考核评先的重要依据，激发和调动公司干部职工的积极性。三是提供高质高效系列服务。完善市场的服务环境，设置服务台，配备饮水机、水杯，制作醒目的市场指示牌，设置企务公开栏等，充分体现“便民为民”服务和管理的工作特色；进一步做好文明诚信市场、重合同守信用企业、示范街创建和家电、陶瓷进乡村（社区）活动；做好市场基础设施的维修保养工作，为商户创造良好宽松的经营购物环境；消除安全隐患，针对商户座谈会上提出的意见建议，把市场停车、消防安全、自管库监管等问题列入重点服务事项，彻底消除市场安全隐患。四是强化服务礼仪学习运用。开展文明用语、服务礼仪活动，推行语言、仪表、行为、环境四种基本服务规范，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高服务本领，造就高素质的服务队伍。五是宣传树立先进典型。及时把优质服务提升年活动中的好经验、好做法、好典型，宣传好、推广好，发挥先进典型的示范和激励作用，使全体干部职工形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围。（洛阳市社）